个旧市住房和城乡建设局对个旧市十七届人大四次会议第51号建议的答复

来源：个住建函〔2019〕51号发布日期：2019-12-05 浏览次数：

王荣杰代表：

　　你在个旧市十七届人大四次会议上提出的《关于制定〈个旧市物业服务管理办法〉的建议》的第51号建议，已转交我们研究办理，现将办理情况答复如下：

　　一、你所提物业管理中的问题确实存在，如有以下几方面：

　　（一）开发建设过程中遗留问题得不到妥善解决，引发了业主与开发建设单位，业主与物业服务企业之间的矛盾突出。新建住房出现质量问题，开发商与建筑商，建筑商与分包商、开发商与负责前期物业服务的物业服务企业之间相互推诿，不负责任地拖延时间，不负责的维修，使矛盾转化为物业服务企业与业主的矛盾。

　　（二）物业管理服务不规范，服务思想不端正。物业服务从业人员来自各行各业，素质参差不齐。部分物业服务人员服务意识淡漠，离物业管理专业素质要求有很大差距。

　　（三）业主大会和业主委员会建立难，就少数建立了业主委员会的，也存在运作不规范，缺乏经费保障，难以坚持开展正常的工作。还有相当一部分业主，还习惯用计划经济的福利房的统一管理形式的思维定式，欠缺“花钱买服务”的意识。

　　二、关于制定《个旧市物业管理实施细则》问题

　　为进一步加强规范物业管理工作，2019年5月底红河州住建局已草拟《红河州物业管理实施办法（草拟稿）》，共七章五十九条，详细明确了物业管理活动中各方的权责，对小区内物业服务企业更迭、业主委员会成立和运作、装修管理等方面做了具体规定，此次草拟稿已更细化、更具操作性。现该稿已向各县市征求意见，待修改完善。

　　下一步，我们将再次向上级主管部门请示，争取《红河州物业管理实施办法》早日出台实施。

　　感谢你对我市建设工作的关心和支持，请在今后对我们的工作多提宝贵意见和建议。

　　联系人及电话：王忠伟 2125429

　　个旧市住房和城乡建设局

　　2019年8月7日

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