个旧市电子商务进农村综合示范项目农村电子商务培训体系方案

　　一、总体目标

　　为加快推进个旧市农村电子商务产业发展，大力培养农村电子商务人才梯队和从业队伍，提升电子商务人才素质，探索电子商务创新机制，营造“互联网+”新生态，为个旧电子商务产业跨越式发展提供智力支持和人才保障，营造农村电子商务发展良好环境，加快农村电子商务人才队伍建设，结合个旧市电子商务进农村工作现状，特制定个旧市农村电子商务培训工作实施方案。方案总计将开展电商培训3000人次以上，其中普及培训不少于2200人次，专业人才培训不少于800人次，转化率达3%（含）以上，整体培训满意度高于90%。

　　二、培训计划

　　农村电子商务人才培训需具有针对性（针对不同对象设置不同培训内容）、分层次（针对不同对象采取不同培训方式）、接地气（普及培训和专业培训侧重点不同）、重实效（注重实操培训和孵化培训），结合个旧市电商发展水平等因素，因材施教，制定具有针对性的培训课程，具体包含6个课程体系，如下表：

　　（一）普及培训——电子商务基础普及培训系列

　　1、培训对象：大学生村官、返乡大学生、待业大学生，城乡青年、返乡创业人员、退伍军人、下岗职工，传统企业经营者、电子商务从业人员，传统农业种养殖企业、合作社、农民，家庭妇女、建档立卡贫困人员、残疾人等。

　　2、培训目的：理解“互联网+”内涵，把握电子商务发展趋势，熟悉县域电商发展政策及机遇；了解移动互联带来的行业颠覆以及导致的威胁与机遇；了解网络购物、电商交易安全等基础知识；明确农村电商发展现状、趋势、模式等。

　　3、培训规模：拟定普及培训人次2200人次，约50人/场，共44场。

　　4、培训场地：电子商务公共服务中心人才培训中心或各乡镇电子商务服务站、乡镇村委会会议室等，配备电子屏或投影仪、音响、桌椅、讲台。

　　5、课程设计：

　　（二）专题培训——电商运营技能培训（基础+提升班）

　　1.培训对象：有志从事电商创业的群众，电子商务新从业人员，新从事电子商务业务的企业经营者和工作人员等。

　　2.培训目的：学习网上开店基础知识、熟悉店铺基本操作、具备电商开店创业基本能力，全面提升学员电商技能，简单的店铺管理等。

　　3.培训规模：30人/场，拟培训7场次；约210人次。

　　4.培训场地：电子商务公共服务中心培训中心，配备电子屏或投影仪、音响、桌椅、讲台。

　　5.课程设计：

　　（三）专题培训——新媒体培训系列（短视频营销）

　　1.培训对象：返乡大学生、返乡创业人员、电子商务新从业人员、新从事电子商务业务的企业经营者和工作人员。

　　2.培训目的：重在为学员们把控短视频app发展趋向，找寻用户痛点、打造出好短视频app内容，从而利用引流方法完成商业服务转现。熟练掌握爆品短视频app的黄金法则；懂得增粉引流方法，顺利打造出人设；应用数据流量变现，获得短视频app市场价值。

　　3.培训规模：30人/场，拟培训7场次，约210人次。

　　4.培训场地：电子商务公共服务中心电商人才培训中心，配备电子屏或投影仪、音响、桌椅、讲台。

　　5.课程设计：

　　（四）专题培训——新媒体培训系列（直播电商-基础班）

　　1.培训对象：返乡大学生、返乡创业人员、电子商务新从业人员、新从事电子商务业务的企业经营者和工作人员。

　　2.培训目的：了解各直播平台的特点，学习简单的直播技巧等。

　　3.培训规模：30人/场，拟培训6场次，约180人次。

　　4.培训场地：电子商务公共服务中心电商人才培训中心，配备电子屏或投影仪、音响、桌椅、讲台。

　　5.课程设计：

　　（五）专题培训——新媒体培训系列（直播电商-提升班）

　　1、培训对象：返乡大学生、返乡创业人员、电子商务新从业人员、新从事电子商务业务的企业经营者和工作人员。

　　2、培训目的：让主播掌握扎实的直播基础知识；具备互联网营销师的相关知识和能力；学会掌握到自我包装的能力；

　　3、培训规模：25人/场，拟培训4场次，约100人次。

　　4、培训场地：电子商务公共服务中心电商人才培训中心，配备电子屏或投影仪、音响、桌椅、讲台。

　　5、课程设计：

　　（六）专题培训——站点人员运营培训班

　　1、培训对象：当地村级站点负责人。

　　2、培训目的：能过学习，掌握电商站点服务功能，学会运营村级服务站点，服务当地老百姓，为整体电商进农村项目起到站点示范作用。

　　3、培训规模：25人/场，拟培训4场次，约100人次。

　　4、培训场地：电子商务公共服务中心电商人才培训中心，配备电子屏或投影仪、音响、桌椅、讲台。

　　5、课程设计：

　　三、建立培训监督考核机制

　　（一）建立培训考核机制

　　1、为确保培训质量，当地电子商务进农村人才培训工作领导小组定期召开工作推进会，相关部门积极配合，协调组织培训、宣传等各项工作；每次培训前，培训机构提前通知各相关主管部门，由各部门派员进行实地认证并全程跟踪监督。培训机构负责对学员进行考核。

　　（1）课前提前10分钟组织学员签到，课中针对学员的课堂表现由授课讲师给予打分，每门课程结束之后，由学员现场填写培训调查表。

　　（2）课程结束后，针对此次培训的美工、运营、客服等内容以试卷形式进行书面（或线上）考核，成绩≥60分为及格，≥80分为良好，≥90分为优秀。

　　（3）推荐就业：根据每一期学员的表现及考核成绩，优异的推荐成为乡镇或村级电子商务服务站点负责人或助理，成为当地培训讲师，或推荐到当地各电子商务相关企业进行就业。

　　（4）对于有创业意向的学员，提供创业指导、创意文化对接、资源对接、法律咨询等服务。

　　（二）培训后的孵化服务培训结束后，为提高学员的转化率，提供创业政策咨询、就业指导、货源渠道支持、运营培训、孵化基金、创业实践等一系列孵化服务。如：政务资讯服务、营销指导服务、平台对接服务、展示推介服务等。

　　1.政务资讯服务。在政府与企业之间形成沟通桥梁，为企业和个人提供政策解读、税收管理、产品品控等各类政务资讯服务。

　　2.营销指导服务。通过政府门户网站电子商务公共服务频道、电商行业协会微信公众服务号、会刊等渠道，定期发布电子商务营销资讯、行业市场研究分析报告，以及推介典型案例等；不定期邀请业内专家到公共服务中心进行交流、指导、培训；组织同行交流学习，对重点企业实行一对一辅导。通过多种手段帮助企业和个人掌握市场动态，提高营销水平。

　　3.平台对接服务。一是引导和鼓励本地龙头企业、特色农产品开设旗舰店、专营店；二是充分对接阿里巴巴、淘宝、天猫、京东等成熟第三方平台，鼓励、支持网商在平台上进行电商创业，免费提供开店指导、平台业务咨询、协助解决业务难题，最大限度的为个旧市本地农特产品拓展网上销售渠道；三是帮助已成规模的电商企业，利用Ebay、速卖通、敦煌等成熟平台开展跨境电商业务，促进个旧市特色经济产品的跨境电商交易，使特色农产品走出国门、走向世界。四是邀请各平台企业前来指导，深度解读平台规则，建立平台与个旧市本地网商交流的桥梁。

　　（三）培训管理制度

　　1.学员培训规范制度

　　（1）不迟到、不早退、不旷课、全程参与学习。

　　（2）按时签到、认真测试、详细反馈。

　　（3）上课期间不随意走动，不随意接听电话，不大声喧哗，不影响课堂秩序。

　　（4）主动提问，积极发言，分享心得体会和对课程的理解。

　　（5）坚持团队友爱、互助原则，主动分享、交流、帮助其他学员，共同成长。

　　（6）接受和配合统一安排，保持和谐的学习氛围和环境。

　　2.讲师管理制度

　　（1）认真履行岗位职责，积极开展各项工作，态度热情。

　　（2）密切联系学员，主动了解市场需求动态，及时有效地推广信息。

　　（3）充分利用计算机、手机等各类信息终端开展各项信息服务，帮助和指导学员解决所遇见的困难。

　　（4）要同步转化会员，能有效地将每期学员尽可能多的转化成会员，并积极参与发展本地电商对于农产品的分销。

　　3.课件研发管理制度

　　（1）课件内容要与发展大环境、全县产业现状、学员需求紧密结合，反应工作重点，有一定量的联系、思考和讨论。

　　（2）课件要进行阶段性评价与修改，依据发展变化及时更新，根据培训效果和学员反馈信息及时调整。

　　（3）相关部门要及时收集课件资料，通过电子文档、纸质资料等形式发放给学员，仅用于学习参考。

　　4.培训后服务方案

　　4.1针对创业人员的跟踪服务统计机制

　　（1）公共服务中心建立培训辅导中心，轮番为电商培训后学员提供辅导。学习结束，如果有需要，可免费复训同一课程直至熟练掌握为止。辅导内容主要包含以下内容：实操指导、创业辅导、平面设计、店铺运营、开店指导等。

　　（2）组织学员加入由淘金商学院老师做答疑的qq群或微信群，并为学员提供后续相关资讯和远程辅导的服务。

　　（3）前期可为学员提供淘金商学院共享的产品数据包，以辅助解决学员前期货源问题。

　　（4）关注电商平台的政策更新及重要通知，及时通过微信群或微信公众号通知学员，并给出合理建议。

　　（5）建立学员档案，为所有创业者提供电商生态圈，提供产品、人才、经验、运营、平台、物流等全方位的交流和服务。

　　（6）学员店铺指导，不定期跟踪，学员在店铺运营中遇到的困难，及时提供指导与帮助，帮助学员店铺出单。

　　（7）建立针对性的培训后服务机制，增强孵化效果和成效，要求培训满意度达到90%以上。

　　4.2后续服务包含的内容及后续服务计划

　　4.2后续服务

　　我公司自成立以来，一直致力于县域电商服务领域的建设和服务。无论在建设运营还是在售后服务方面，我公司都有一支经验丰富、专业敬业的队伍。对于本次项目，我们的售后服务都本着及时、认真的态度，并做出如下郑重承诺：

　　（1）我司配备一支专业的本地售后团队，以降低技术风险，保证项目运营及保障措施方案内容充实、详细、完整、具有可操作性。

　　（2）提供线上培训，通过线上培训系统或远程会议系统等实现异地培训。

　　（3）定期进行用户回访，及时处理用户意见。

　　四、实施步骤计划

　　（一）2022年8月底完成总体目标70%，先期完成2200人次的普及培训并完善资料整理工作。

　　1.由当地电商主管机构于5月中旬前下发各乡镇参加电商普及培训的通知，落实好乡镇培训的时间及场地。

　　2.5月起，按每周2-3场的进度，对个旧市下辖的9个乡镇及村落进行电商普及培训，每场组织学员不少于50人。

　　（二）2022年8月底前，计划完成专业培训8场，完成约240人次培训。

　　1.开展电商运营培训系列（基础+提升班）2场

　　2.开展新媒体短视频营销班2场

　　3.开展电商直播（基础班）2场

　　4.开展电商直播（提升班）1场

　　5.开展站点运营培训班1场

　　（三）2022年9月底前，计划完成专业培训12场，完成约360人次培训。

　　1.开展电商运营培训系列（基础+提升班）3场

　　2.开展新媒体短视频营销班3场

　　3.开展电商直播（基础班）3场

　　4.开展电商直播（提升班）1场

　　5.开展站点运营培训班2场

　　（四）2022年10月底前，计划完成专业培训8场，完成约210人次培训。

　　1.开展电商运营培训系列（基础+提升班）2场

　　2.开展新媒体短视频营销班2场

　　3.开展电商直播（基础班）1场

　　4.开展电商直播（提升班）2场

　　5.开展站点运营培训班1场

　　（五）2022年11月底前，资料完成总体目标并做好绩效评价及验收的相应准备工作。

　　以上培训计划可根据实际需求进行可能内容的微调！

　　五、普及培训费用支出

　　（一）普及性培训，约44场2200人次

　　（二）电商运营培训系列（基础+提升班）。培训7场次，预计210人次，培训期间为参训学院提供食宿，视情况决定培训机构及培训老师。

　　（三）新媒体培训系列（短视频营销）。培训7场次，预计210人次，培训期间为参训学院提供食宿，视情况决定培训机构及培训老师。

　　（四）新媒体培训系列（直播电商-基础班）。培训6场次，预计180人次，培训期间为参训学院提供食宿，视情况决定培训机构及培训老师。

　　（五）新媒体培训系列（直播电商-提升班）。培训4场次，共计100人次，培训期间为参训学院提供食宿，视情况决定培训机构及培训老师。

　　（六）站点人员运营培训班。培训4场次，共计100人次，培训期间为参训学院提供食宿，视情况决定培训机构及培训老师。

　　个旧市电子商务进农村综合示范工作领导小组办公室

　　个旧市工业商务和信息化局（代章）

　　2022年6月15日