个旧市交通运输局对政协个旧市十二届三次会议第45号提案的答复

来源：个交函〔2019〕58号发布日期：2019-12-05 浏览次数：

李妮蒙委员：

　　你在政协个旧市十二届三次会议上提出的《关于提升出租车公交车驾驶员文明规范操作的建议》的第45号提案，已转交我们研究办理，现将办理情况答复如下：

　　个旧市城市交通运输主要靠公交客车完成，公交车作为城市的一个服务窗口，服务质量和安全生产是公交企业的生命线，多年来个旧公交公司围绕“提高员工素质、改善服务质量、促进安全生产”的工作目标，把加强司乘人员的教育和管理列为主要工作，将培养、提高服务意识、安全责任意识作为教育的重头戏。为提高服务质量，加强对驾驶员管理，规范安全操作，个旧公交公司采取以下安全工作措施：

　　一、建立健全完善规章制度。并结合制定的规范化制度对驾驶员进行考核，确保各项规章制度落实，规范企业长效监管机制。

　　二、依据《服务质量信誉考核实施办法》，结合日常考核和年终考核相结合的方法，对驾驶员车辆安全出行、违章投诉、车容车貌、服务评价等动态考核，作为驾驶员服务质量年终考核标准，对驾驶员因安全意识薄弱、服务态度较差，素质较低等问题在年终考核时给予一定处罚。

　　三、把各项规定落到实处，定期召开安全学习会，利用会议宣传服务理念和安全行车知识，要求驾驶员在行车中要控制车速、规范安全操作，尽量保持车辆平稳运行，弯道上减速慢行，车辆靠站停车后，注意观察车厢内外动态，保证车辆和乘客的安全。

　　四、杜绝公交车辆有不文明交通行为，自觉遵守交通规则。如视频抓拍到公司营运车辆与行人抢行、行车中吸烟、接打手机、超速行驶、乱鸣喇叭等道路交通违法行为，将在安全学习会上进行通报批评和按公司管理规定给予相应处罚。

　　五、强化对车容车貌整治，做好车辆清洁卫生工作，建立长效保洁机制，对车辆保洁工作任务进行细化分解，进一步明确责任人，实行全天候保洁。

　　六、利用媒体宣传正能量，以点带面，发挥典型示范带头作用，推动整体文明素质的提升。开展评先选优活动，由媒体、市民参与评选出10名“文明公交驾驶员”。开展“安全文明驾驶人”、“安全文明红旗车”的评选，评选的要求之一就是“三年中，凡是有服务质量投诉、安全责任事故记录者，一律取消评比资格”。

　　七、为提高服务质量，加强对驾驶员管理，我市出租企业制定了《出租汽车提高服务质量具体实施方案》。

　　方案规定出租车驾驶员必须严格遵守“五必须二不准”文明守则、对驾驶员违规违纪进行处罚并严格执行。方案进一步明确出租车驾驶人在经营活动中的职业道德和服务要求,充分体现“顾客的满意,就是我们最大的追求”的服务宗旨。

　　感谢你对我市交通工作的关心和支持，请在今后对我们的工作多提宝贵意见和建议。

　　联系人及电话：王春源 2157326

　　个旧市交通运输局

　　 2019年8月12日

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