个旧市交通运输局对个旧市十七届人大二次会议第135号建议的答复

来源：个旧市交通运输局文号：个交函2018〔40〕号发布日期：2018-09-29 浏览次数：

张琼辉代表：

　　你在个旧市十七届人大二次会议上提出的《给个旧市公交公司的批评建议》的第135号建议，已转交我们研究办理，现将办理情况答复如下：

　　服务质量和安全生产是公交企业的生命线，多年来我局督促个旧公交公司围绕“提高员工素质、改善服务质量、促进安全生产”的工作目标，把加强司乘人员的教育和管理列为主要工作，将培养、提高服务意识、安全责任意识作为教育的重头戏。为提高服务质量，促进安全生产的发展，个旧公交公司主要做了以下一些工作：

　　一、制订了《服务监督制度》、《投诉制度》、《奖惩制度》、《年终综合考核办法》、《约谈制度》、《黑名单制度》等一系列规章制度。

　　二、为把规章制度落到实处，个旧公交公司一是每月召开2次司乘人员安全学习会，利用会议开展服务知识和安全行车知识培训，进一步提高司乘人员素质；二是向社会公布服务监督电话（个旧公交公司服务质量监督电话：2225803），接受社会的监督；三是接到服务投诉及时调查落实。一经查实，根据相关的规章制度给予违章者处罚，对违章行为决不姑息；四是管理人员运用外出办事的机会开展路检路查，上路检查司乘人员的违章行为，发现情况立即处理。五、安装车载语音限速播放器，一旦车辆超速行驶，播放器立即提醒驾驶员减速行驶，确保行车安全。

　　三、每年开展驾驶员技术技能培训和考核，进一步提高驾驶员的技能水平，激发驾驶员学技能、比贡献的热情，提高驾驶员爱岗敬业、精益求精、优质服务的良好精神风貌。

　　四、个旧公交公司在司乘人员中组织开展“安全文明驾驶人”、“安全文明红旗车”的评选。评选的要求之一就是“三年中，凡是有服务质量投诉、安全责任事故记录者，一律取消评比资格”。

　　我局将继续督促个旧公交公司认真贯彻落实各项规章制度，进一步加强驾驶员的教育、培训和管理，不断增强驾驶员的服务意识和安全意识，以文明服务促进安全生产，努力缩小与市民要求之间的差距。

　　感谢你对我市交通工作的关心和支持，请在今后对我们的工作多提宝贵意见和建议。

　　 2018年9月26日

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