个旧出租车行业：竞争中的“质量反击”

来源：发布日期：2016-10-08 浏览次数：

　　今年初，“滴滴打的”正式进驻我市，市民短距离出行有了除出租车、公交车以外的更多选择。面对行业竞争，个旧市汽车出租责任有限公司（以下简称出租车公司）总经理张从明表示：“有竞争是好事，它不仅可以打断行业垄断，还可以促使出租车公司、出租车驾驶员不断提升服务质量和水平，在竞争中谋生存。”
　　那么，个旧出租车行业如何在竞争中求生存呢？记者于近日采访了出租车公司和部分市民，让我们来听听他们之间的对话。
　　市民：据说，有两条线路，个旧出租车司机不大情愿跑，甚至会出现拒载的情况，一条是绿海小区线路，另一条是三角地线路。对类似现象，出租车公司有什么服务举措跟进吗？
　　出租车公司：本公司于9月5日推出比“滴滴”更快捷的出行方式，市民只要拨打贴在出租车上的“定召服务”电话号码2145778，即可享受24小时“专人定制”服务。接到服务任务的出租车驾驶员必须遵守不能议价、必须打表的硬性规定和不能拒载的服务准则。如果公司指定接送乘客的驾驶员拒载乘客去目的地（无论是绿海小区还是其它地方），或者乘客发现驾驶员有其它违反行业规定的行为，都有权进行举报。举报方式可选择直接到公司举报或者拨打举报电话2211196。若乘客的举报经公司查证属实后，本公司将严格按照《云南省城市出租汽车管理办法》对拒载驾驶员进行处罚。第一，根据情节轻重，给予现金500元至1000元的罚款；第二，对该出租车以及驾驶员进行停车整顿。同时，也欢迎社会各界和媒体进行监督。
　　市民：我不想拼车打的，咋办？
　　出租车公司：近年来，国内许多城市在倡导绿色低碳出行理念的同时，乘客拼车打的现象也随之出现。对此，公司有明确规定：拼车拉客时，出租车司机必须在征得车上乘客同意后，方可停车拉客；如果车上乘客不同意拼车，出租车司机不可违背乘客意愿强停拉载其他客人。如有违反此规定的，乘客投诉后，公司也会按照相关规定对涉事车辆、司机进行处理。
　　市民：面对日益激烈的市场竞争，出租车行业如何以质量赢得生存？
　　出租车公司：第一，把好从业人员“准入”关。要想成为出租车驾驶员，必须有三年以上驾龄，无吸毒、肇事等不良记录，取得城市出租车从业资格证，且要在出租车公司通过上岗培训，取得上岗“服务证”。第二，每年定期对公司290辆出租车进行2级维护，定期进行每年的春检。第三，每月10日、20日、30日定期对驾驶员进行安全教育，并及时向他们传达相关政策和文件精神。第四，每辆出租车应交的乘客保险等各类保险必须交齐，并由公司登记造册后，方可进行运营。第五，公司每年都对驾驶员开展评比活动，如评比安全驾驶员，屡次受乘客表扬、拾金不昧的优秀驾驶员等，以此激发驾驶员的工作热情，提升服务水平和质量。

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