市人社局 “5+4”工作法提升群众满意度

来源：冯住发布日期：2018-08-20 浏览次数：

　　市人社局认真贯彻“以人民为中心”的发展理念，探索推行“5+4”工作法（“五心”+“四多”），不断提升群众对人社工作的认可率和满意度。

　　接待服务对象要热心。大力实施“微笑服务、亮牌服务、文明服务”，严格规范使用文明用语，以端庄的仪态接待群众；统一制作工作证，要求上班期间特别是窗口单位亮牌上岗，实名服务，全体干部职工实现100%亮证上岗。

　　服务过程要贴心。大力实施“便民服务、提醒服务、延伸服务”，通过在服务大厅内设置LED显示屏、所有服务窗口摆放相关的宣传资料等形式，开展便民服务；利用《个旧时讯》、大锡国等媒体和手机短信、QQ群等平台，实施业务政策提醒服务。同时，通过送技术、送岗位、送政策入村入户形式，延伸做好其它相关服务工作，尽量让群众少跑腿。截至目前，该局印制宣传资料近2万余份，发送短信提醒2.6万余条（次），以现场招聘会形式提供岗位4000个，为9700人次提供免费服务。

　　解答问题要耐心。坚持以打造“学习型、知识型、创新型、技能型、效率型”人才要求培养工作人员，开展岗位评比、业务帮带等活动；通过政策咨询专窗服务、12333热线转接服务等形式，及时解疑答惑，细致服务群众。截至目前，市人社局服务窗口累计受理咨询1.8万余次。

　　办理业务要细心。牢固树立细节决定成败的理念，通过规范服务标准和流程、审核服务内容和事项、完善服务举措和形式等，探索建立集办事流程、办事依据、办事要求、办事结果、办事时限于一体的制度化、流程化工作标准，公开接受服务对象的监督和评议，适时整改不足，不断提升业务水平和满意度。

　　开展学习要用心。牢固树立“终身学习”的理念，认真学习新时期各项政策文件和业务技能，通过参与专题学习、集中学习、支部学习、部门学习和自学，不断提升干部职工的综合素质。截至目前，该局共开展理论中心组学习5次，在职干部理论学习7次，集中学习和专题学习28次，个人自学累计4100余次。

　　同时，在工作中，市人社局以提升群众满意度为工作目标，努力做到多一分主动、多一分热情、多一分关怀、多一分勤勉，先进带后进，共同进步发展，不断提高为群众服务的工作水平。

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