个旧市高效打造“A级”政务服务能力

来源：发布日期：2026-02-02 浏览次数：

个旧市着力提升政务服务质效，在云南省2025年政务服务能力第三方调查评估结果中，获评县（市、区）层面评估等级A级。

“一门办理”优服务。政务服务中心集中进驻34家政务服务机构及14家公共服务单位“一门办理”，创新推出“集成办”服务，将多个关联事项整合为一次申报、一套材料即可办理的“一件事”，水电气网等服务集成度持续提升。针对材料不齐的情况，采用“告知承诺+容缺受理”模式先行办理，部分非关键性材料后续补齐，切实破解“办事繁、跑腿多”难题。2025年办理水电气网、金融等“一类事”服务4281件次。

数字赋能零跑腿。依托全省政务服务平台，实现部门数据互通共享，有效避免业务办理时数据重复采集、群众重复提交材料问题。通过自助服务区、手机及网络平台，实现社保查询、医保缴费、违章处理等业务在线申报、提交材料、查询办理进度，打造“零跑腿”服务体验。针对行
动不便的老年人、残疾人，工作人员上门提供“帮代办、上门办、延时办”服务5115件次。

多维监督提质效。聘请36名不同领域代表担任政务服务监督员，实行“月度轮值+不定期明察暗访”机制，建立闭环反馈体系，处理23件有效建议，形成监督良性循环。建立“政务局+入驻窗口联合互检”机制，强化协同监管。推行窗口“效能榜”制度公示奖惩，持续提升服务效率与群众满意度。

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