我为群众办实事之三十八——个旧市司法局用心搭建亲情帮教连心桥

　　 远程视频会见是司法行政机关与监狱之间建立的以信息化为支撑，以可视化为形式，以帮教为目的，为监狱服刑人员与亲属提供探视服务，从而实现在监服刑人员教育改造工作社会化、社会服务工作前端化。新冠肺炎疫情暴发以来，到监狱探视服刑人员的传统会见方式被叫停，通过远程视频会见系统申请会见的人员络绎不绝。个旧市司法局在开展远程视频会见过程中，想群众所想，急群众所急，用真心、爱心和责任心搭起亲情帮教连心桥。2021年1至4月，全市申请远程视频会见412人次，开通远程视频会见成功336人次。

　　为群众解忧   简化程序 

　　为打通便民利民“最后一公里”，个旧市司法局简化远程视频会见申请程序，即当事人首次申请远程视频会见提供所需要证明材料后，第二次及其以后的会见申请，在无新增申请人的前提下可以采取电话申请的方式进行申请。工作人员在每个首次申请人申请后都会告知申请会见办公室的电话及二次申请注意事项，不让当事人白跑第二趟。 

　　在人户分离比较普遍以及社区居委会、村民委员会、派出所清理规范各种证明事项的大趋势下，当事人开具亲属关系证明相对困难，在不违背规程和要求的前提下，工作人员想群众所想，利用自己的专业特长，让当事人提供独生子女证、结婚证、判决书、协议书或者公证书等正规文书证明亲属关系，尽可能让在监服刑人员与其近亲属会见开展帮教，切实为群众解忧。 

　　为群众解难   急事办好 

　　在远程视频会见中常会遇到一些特殊的会见申请人：在监服刑人员亲属的单位负责人、前妻、同居人等。工作人员面对这些人并没有简单说“不行”或者“不能”，都会问清楚原由，搞清楚状况，具体情况具体分析，本着有利于在监服刑人员改造的原则，主动与监狱沟通联系，在职能职责范围内为群众解难。如：3月某天的上午，一行4人来到个旧市司法局很急迫的请求帮助，来者是在监服刑人员王某某父亲单位的同志，因王某某的父亲处于病重卧床不起、放弃治疗的状态，王某某的父亲又是一位上海知青，只有王某某一位亲人，父亲病重的情况能不能通过司法局反馈到监狱？工作人员了解情况后随即拨通了王某某服刑监狱办公室的电话，辗转几次后取得联系并将情况进行反馈。2021年3月29日，通过再次与监狱协调，破例同意让王某某的女朋友任某进行了远程会见，通过会见将相关情况告知了王某某。服刑人员家庭发生重大变故能及时通过远程会见让服刑人员知晓，也是维护服刑人员合法权益的一种方式，同时也有利于服刑人员改造。 

　　为群众解愁   小事办了 

　　远程视频会见其中一个重要的环节就是通知当事人会见时间，如若这个环节出错，就会导致会见失败而重新提交申请，这样当事人等待审批的时间会更长。为了让每一个监狱审核通过并安排了会见时间的当事人均能会见成功，工作人员严把通知关，记好会见时间，同时也记好通知时间。有一次，遇到当事人只有一个电话且电话一直处于欠费停机状态，工作人员毫不迟疑地为当事人充入30元话费，接通了电话，确保当事人远程视频会见得以成功。 

　　为群众说话   特事特办 

　　在远程视频会见中有时会因网络、停电等一些临时特殊的情况导致会见不了，遇见这些情况，工作人员考虑到当事人路途遥远、出行交通不便、老弱病残等特殊情况，主动与监狱沟通、调整时间促成会见成功。有一次，一位腿有残疾并带着一个孩子的老人来会见，时间到了，可视频里却什么也看不见，老人非常焦急。工作人员急忙联系监狱才知道，因某法院通过会见系统开庭审理案件，一时半会儿结束不了，只能取消老人申请的会见，重新提交申请监狱会考虑尽快重新审批。当老人得知情况后很朴实地说：“见不成算了，下回不会来了，这孩子她妈妈死了，只有我这个奶奶带着她，家又远，我腿不好，不方便来了，谢谢啦！”听到老人的话，工作人员结合老人的实际情况，再次与监狱联系，希望监狱考虑老人的实际情况，看当天能否从缝隙中挤出时间安排会见。经工作人员协调，得到监狱支持，于当天下午5点安排完成了视频会见。 

　　为群众着想   解民所需 

　　为了让更多人了解远程视频会见工作，个旧市司法局制作了远程视频会见帮教的宣传册，以“我为群众办实事”进社区、进单位、进企业、进学校、进村寨“五进”活动为契机，大力宣传远程视频会见的目的、意义和流程。3月28日—29日，利用“我为群众办实事——美好生活 民法典相伴”主题宣传活动进行宣传；4月1日至2日，组织9个突击小分队对吉安街邮政大院、金兰小区等13幢住宅楼的住户进行新冠疫苗接种宣传的同时，发放远程视频会见宣传小册子；4月9日，利用红河州志愿服务工作现场推进会契机，深入个旧市新时代文明实践中心，以贴近群众、贴近实际的形式宣传和解答远程视频会见相关知识。