《个旧年鉴》（2017） 中国移动通信集团云南有限公司个旧分公司

【简 述】 2016 年，中国移动通信集团云南有限公司个旧分公司（以下简称个旧移动分公司），在市委、市政府的领导和支持下，全面落实“四个全面”战略布局和“五位一体”总体布局，引领通信行业实现发展新常态，更好地支撑服务网络强国建设和“互联网 +”行动，着力提升客户价值，着力增强核心能力，着力推进改革突破，继续保持 4G 领先优势，打造高品质宽带业务，加快推进创新发展，积极探索培育新的发展动能，努力实现“十三五”时期持续健康发展的良好开局。

【网络建设与维护】 2016 年，个旧移动分公司紧紧围绕“4G 全面领先、重塑网络核心优势”的工作思路，不断推动网络向宽带化、智能化、数字化、个性化和安全化方向发展。全市维护基站有逻辑站点 1,144 个，维护杆路 353 段、杆程 807.84 千米，光缆 2,311 皮长千米 ；网络信号实现对全市城区、乡（镇）和行政村 100% 覆盖 ；全力以赴，加快国家自主创新战略的 TD-SCDMA 网络建设，提高客户 TD 感知 ；加强 WLAN 规划建设发展，提升WLAN 的数据承载能力。

【业务发展】 2016 年，个旧移动分公司高举“助力地区跨越发展”和“脱贫攻坚决战决胜”两面大旗，加速“客户化、人本化、流程化”转型，夯实市场领先优势，全力达成生产经营发展目标及各项生产任务。在城区和乡（镇）广泛开展以“中国移动 4G ＋，网快奖多棒棒哒”为主题的“刮刮卡” 营销活动；市场发展稳健提升，转型能力持续向好， 成功打造“中国移动宽带体验店”7 家 ；切实加强全业务覆盖能力，社区宽带脱贫攻坚建设项目进展顺利，行政村有线宽带覆盖率 80%，建档立卡贫困村覆盖率 100%，易地扶贫搬迁点覆盖率 50%， 基本完成脱贫攻坚建设目标。

【服务质量】 2016 年，个旧移动分公司秉承“客户为根，服务为本”的服务理念，高度关注广大客户诉求和权益保护，持续提升服务水平，加快推进服务转型，努力为客户提供高效、便捷、规范的服务，取得积极成效。坚决打击电信诈骗，全力落实用户实名登记。一是积极贯彻国家部委最新政策要求，以督促补登记为重点，通过点对点通知、增加业务查询办理触点提醒、增加开放坐席和营业时间等措施，稳妥推进实名制工作。二是创新认证技术，在微信、app 等线上渠道提供实名制补登记服务，满足客户随时随地补登记需求，截至年底个旧市全面实现电话用户实名登记。严格规范重点服务流程，全面梳理和规范换卡、补卡等基础服务，确保客户操作安全。优化客户服务提醒，业务交互用语清晰并提示相关操作及验证码对应的具体业务，做好风险提醒。

【安全生产】 2016 年，个旧移动分公司贯彻执行“安全第一，预防为主，综合治理”的安全生产工作方针，坚持“行政一把手是安全生产第一责任者” 和“一岗双责”的原则，全面落实安全生产责任。严格考核，加大安全隐患排查整治力度，使安全隐患“减少存量，不增新量”，全面杜绝各类重特大事故发生，通过规划和战略落地项目的实施，全面加强安全生产制度建设、组织建设、能力建设。积极配合公安机关集中开展打击盗窃破坏通信设施 犯罪行为。

【党建工作】 2016 年，个旧移动分公司党支部党建工作在省、州公司党委的正确领导下，始终坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，牢固树立科学发展观，深入学习中共十八届六中全会及习近平总书记系列重要讲话精神，贯彻执行中央八项规定精神，团结带领班子成员及分公司党员、群众，解放思想， 真抓实干，坚持“标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防”的工作方针，加强教育，完善制度，狠抓思想、组织、作风、效能建设，加大预防和监督检查力度，努力从源头上预防和治理腐败。认真落实年初制定的党风廉政建设和惩防体系建设工作要求，全力推动惩防体系建设、党风廉政建设工作深入开展，不断促进分公司党建工作的健康协调发展。