个旧年鉴2016 交通.邮电 中国移动通信集团云南有限公司个旧分公司

　　【简   述】 2015 年，中国移动通信集团云南有限公司个旧分公司（以下简称个旧移动分公司）在市委、市政府的领导和支持下，全面贯彻中共十八大，十八届三中四中五中全会以及中央经济工作会议精神，牢固树立和贯彻发展新理念，适应和引领行业发展新常态，更好地支撑服务网络强国建设和“互联网 +”行动，着力提升客户价值，着力增强核心能力，着力推进改革突破，继续保持 4G 领先优势，打造高品质的宽带业务，加快推进创新发展，积极探索培育新的发展动能，努力实现“十三五”时期持续健康发展的良好开局。

　　【网络建设与维护】 2015 年，个旧移动分公司紧紧围绕“标本兼治、打造一流网络”的要求，不断推动网络向宽带化、智能化、数字化、个性化和安全化方向发展。截至 12 月，全市维护基站有 942个逻辑站点，维护杆路 353 段，杆程 713 公里，光缆 1669.777 皮长公里；网络信号实现对全市城区、乡镇和行政村的 100% 覆盖。全力以赴，加大国家自主创新战略的 TD-SCDMA 网络建设，提高客户TD 感知；加大 WLAN 规划建设力度，提升 WLAN的数据承载能力。

　　【业务发展】 2015 年初，个旧移动分公司为发展业务，在城区和乡镇广泛开展以“移动 4G 齐分享，新年一起刮大奖”的“刮刮卡”营销活动。为实现“移动改变生活”的愿景，个旧移动分公司不断创新手机应用方法，拓展手机多用途，让移动信息应用带来的便捷深入生活每个角落，对政府和企业客户，专注设计提供信息化整体解决方案，助力客户对内实现低成本高效运转，对外实现公众服务效率的提升和客户价值的创新，全面营造“随时、随地、随心”的移动信息生活，为个旧信息化建设注入高效动力。个旧移动分公司着力提升 4G 网络能力、4G 营销能力、4G 运营能力和 4G 效益管理能力，构筑和保持 4G 领先优势，围绕流量经营、存量经营、集客经营的 3 大驱动力，提高营销水平和落地能力，把数量优势转换成质量优势，把先发优势转化为领先优势，扩大 4G 发展成果和巩固领先优势，深入推进 4G 与 2G/3G/WLAN 在网络、市场上的协同，重点保证 4G 建设投入，全力做好 4G 网络优化，积极引领 4G 演进发展，全面实现“新通话、新消息、新联系”融合通信商用。

　　【服务质量】 2015 年，个旧移动分公司推出 6 项服务承诺，既包含对分公司服务存在问题的治理举措，又有针对 4G 服务提升的举措，还有丰富和拓展客户新需求的举措。承诺一：4G 网络，全新体验；承诺二：流量资费，实惠简明；承诺三：订购收费，清晰透明；承诺四：不良信息，严厉打击；承诺五：实名登记，严格落实；承诺六：星级服务，便捷提供。公司紧紧围绕“以客户为中心”的服务文化建设制定一系列服务举措，以保证客户服务为先。开展业务培训和社会主义核心价值观教育，提高员工服务技能和全心全意为人民服务的意识，为客户提供优质服务，提高客户满意度。

　　【安全生产】 2015 年，个旧移动分公司认真贯彻执行“安全第一，预防为主，综合治理”的安全生产工作方针，坚持“行政一把手是安全生产第一责任者”和“一岗双责”的原则，全面落实安全生产责任，严格考核，深入开展“千分制达标”“3A 达标”活动，加大隐患排查整治力度，使隐患“减少存量，不增新量”，全面杜绝各类重特大事故，实现全年生产经营“零事故”。全面加强安全生产制度建设、组织建设、能力建设，积极配合公安机关集中开展打击盗割破坏通信设施犯罪行为。

　　【党建工作】 2015 年，个旧移动分公司紧紧围绕纯洁性建设、反腐倡廉建设、制度建设、作风建设、组织建设、思想建设 6 方面来开展党建工作。党支部认真履行抓班子、带队伍、抓党建、促发展的党建工作职能，深入开展“三严三实”和“忠诚干净担当”专题教育活动，举办“三严三实”和“忠诚干净担当”专题党课，切实把党建工作作为“一把手”工程抓紧抓好。严格落实党建工作责任制，认真履行“一岗双责”，多措并举推进党的组织建设和反腐倡廉建设。加强员工党纪党性教育，强化党员廉洁从业意识，增强员工荣誉感、使命感、责任感。

　　【文明建设】 2015 年，个旧移动分公司践行企业社会责任，营造绿色通信环境，努力创建文明企业。一是开展垃圾短信、色情短信、虚假主叫治理工作，让广大用户免受垃圾短信、色情信息和陌生电话的骚扰；二是实施透明消费，采取误差返还措施，切实保障消费者合法权益；三是落实电话用户真实身份信息登记工作，开展社会渠道电话用户真实身份登记奖励活动，鼓励客户主动登记真实身份；四是高度关注客户投诉，规范投诉处理流程，不断提高客户满意度。

　　【主要领导干部】总经理蔡旭良，副总经理李 娟，总经理助理马 渊。

　　                            （撰稿 : 张泺镕）