延时服务精准助企持续优化营商环境——市住建局窗口扎实开展延时服务工作

为持续优化营商环境，切实破解企业办事时间受限、往返跑腿、办件受阻等痛点难题，2026年以来，个旧市住建局立足住建领域企业办事实际需求，创新优化政务服务模式，推行窗口“延时服务”机制，以精准化、便民化、高效化的暖心服务，切实为企业减负增效，全力护航全市建筑业、市政基础设施建设行业高质量发展。

为让延时服务有据可依、常态长效，市住建局结合窗口工作实际，制定完善《个旧市住房和城乡建设局窗口延时服务工作机制》，全面落实“午间不断档、下班延时办”便民服务模式，精准聚焦房屋建筑、市政基础设施建设等重点领域，针对性推出错时服务、延时办结、联动审批等特色举措，精准适配企业项目审批、日常业务办理的多样化时间需求，有效补齐政务服务时间短板。

在日常工作中，住建政务服务窗口严格落实专人值班值守制度，坚守服务初心、压实岗位责任。针对临近下班、午休时段前来办事的企业人员，坚决做到不推诿、不拖延、不拒件，确保业务办结再离岗，彻底解决企业因工作时间冲突、临界点无法办件导致的重复跑腿问题。同时，窗口推动延时服务与集成受理、远程协办服务深度融合，打通工程项目审批堵点、难点，持续简化办事流程、压缩办理时限，全方位提升住建领域政务服务便利度。

在规范管理方面，市住建局持续细化工作规范，健全完善延时服务工作制度。严格落实办件台账登记制度，精准记录延时办件事项、服务对象等信息，定期向政务服务中心报备工作开展情况，实现延时服务闭环管理。该服务模式无需新增硬件设备和专项经费，通过优化人员值守、压实岗位职责即可落地见效，凭借低成本、高效率、易推广的优势，持续推动政务服务质效提档升级。

暖心延时，服务增效。自延时服务常态化推行以来，住建局窗口助企惠民成效持续凸显，有效破解了企业工作日办件时间紧张、特殊时段无法办件的难题，大幅降低企业办事时间成本和人力成本。2026年，窗口累计通过延时服务为企业办理各类业务4件，全程服务规范有序、高效便捷，实现企业办事“零投诉”，切实提升了企业的获得感、体验感和满意度。

下一步，个旧市住建局将持续深耕政务服务提质升级，常态化、规范化落实延时服务制度，进一步细化台账管理、压实岗位责任、规范服务流程。同时，持续深化多类政务服务联动融合，精准对接企业项目建设、日常办事的多元化需求，动态优化服务举措、提升办事效率，用心擦亮住建政务服务暖心品牌，持续优化全市营商环境，为个旧市城市建设高质量发展注入强劲政务动能。

2026年1月22日住建局H4窗口延时办理个旧市第九中学学生宿舍消防验收

2026年5月8日住建局H4窗口延时办理云锡宾馆消防验收

2026年5月12日住建局H4窗口延时办理保和乡政府养老院消防验收

延时服务精准助企 持续优化营商环境——市住建局窗口扎实开展延时服务工作

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