营造更佳医患体验打造群众满意医院

　　2019年国家重大招标项目研究基地暨和谐医患关系评估

　　中心西南分中心个旧市人民医院授牌暨学术会议侧记

　　（授牌视频）

　　长期以来，医患关系一直是社会各界探讨的热点话题。在当今医疗发展方兴未艾的时代，医疗技术与国际接轨已不再是难题，但医学人文的缺失却逐渐成为短板，人性化服务尚有提升的空间。如何大力倡导医学人文，减少医患之间的矛盾，让人性化服务回归医疗活动全过程，为医学注入生命的温度，是个旧市人民医院一直在思考、探索、践行的问题。12月13日，映照着冬日的暖阳，个旧市人民医院迎来了期盼已久的“2019年国家重大招标项目研究基地暨和谐医患关系评估中心西南分中心个旧市人民医院授牌暨学术会议”，旨在通过项目的合作研究，构建新型的、富有中国特色以及西南民族地区特色的和谐医患关系。

　　个旧市卫健局副局长陈文亮，个旧市人民医院院长李勤及特邀嘉宾上海华东师范大学王沛教授、西南大学陈焕新教授和重庆九院胡春蓉教授出席会议。来自全州相关医疗系统的医务人员300余人参加学习。会议由个旧市人民医院副院长刘丽主持。

　　李勤院长在致辞中指出，目前，和谐医患关系评价体系的建立已经成为医院管理、医院人文建设和患者安全保障的新兴研究领域。对于医疗服务行业来说，患者体验和就医感受是一个评判医疗服务质量很重要的标志。我院也越来越关注到医学在自然属性以外，还有社会科学属性和人文科学属性，我们也正努力投入更多的精力让医疗服务变成一种有温度的服务。因此，加入2019年国家重大招标项目研究基地暨和谐医患关系评估中心西南分中心正逢其时，于我们也是一个新的起点，我们将通过中心各位领导、专家的指导，齐心协力，努力奋进，不断改进医院管理，让医疗服务更上一层楼，努力提升和改善医患体验，这是我们责无旁贷的光荣使命。

　　王沛教授在致辞中希望项目与个旧市人民医院强强联手，共同打造新型的，富有中国特色以及西南民族地区特色的，和谐医患关系整体提升的系统。期待两者一起创建出丰硕的成果，不断加强为人民服务的实力，不断提升患者幸福指数和医务人员幸福指数。希望在今后的工作中，互相共勉、共享，对研究项目提出宝贵的推进意见。

　　个旧市卫健局副局长陈文亮指出，个旧市人民医院按照保稳定、保平安、促发展、促和谐的总体要求，在平安建设方面做了大量艰苦细致的工作，特别是针对当前医患关系和医疗执业环境存在的突出矛盾和问题，研究措施，齐心协力构建和谐医患关系，扎实推进“平安医院”创建活动，取得了一定的成效，今天的授牌是对医院辛苦工作的认可，希望医院充分发挥主观能动性，主动改善服务，明确医疗服务目标，提升医患沟通能力与技巧，切实提高服务质量和患者满意度；按照“预防在先、发现在早、处置在小”的原则，把预防医疗纠纷发生作为治本之策，切实维护好正常医疗秩序和良好的执业环境；大力宣传医疗卫生工作者为维护人民群众身体健康和安全作出的不懈努力，弘扬正气，在全社会营造尊重科学、尊重医务人员的社会氛围，使宣传工作成为促进医患和谐的桥梁和纽带。

　　随后，王沛教授为个旧市人民医院授牌，标志着医院在和谐医患关系工作方面迈出了重要的一步。

　　这次培训，荣幸地邀请到了王沛教授和西南大学陈焕新教授、重庆九院胡春蓉教授及个旧市人民医院刘丽教授等著名专家为大家进行精彩的演讲。

　　王沛教授《和谐医患关系的心理机制及促进技术》的精彩演讲。

　　陈焕新教授《身心减压训练》的精彩演讲。

　　重庆九院胡春蓉教授为《巴林特小组的介绍及治疗》的精彩演讲。

　　刘丽副院长《2019年度投诉案例分析》的精彩演讲。

　　学员认真听讲。

　　各位专家卓越的现场发挥能力，贯通中西的深刻剖析，旁征博引的渊博知识，理论联系实际的精彩演讲，适时与会场人员的良性互动，开阔了所有在场听课的医务人员的视野，激发了大家的思考，引起强烈的反响和共鸣，对于以后的临床管理工作具有实际指导作用。与会人员纷纷表示受益匪浅，对新形势下的医患关系和谐和激发医务人员爱岗敬业热情等有了更深的思考。

个旧市人民医院

营造更佳医患体验 打造群众满意医院

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