个旧市农业局领导干部接访下访约访工作制度

　　为有效化解矛盾纠纷，从源头上减少信访问题发生，扎实解决好群众信访诉求，切实保障群众利益，维护社会大局稳定，制定本制度。

　　一、领导干部接访下访约访

　　（一）实行领导干部接访下访约访制度，使重大、疑难信访突出问题有效化解，实现矛盾就地化解、问题就地解决、人员就地稳控，对普遍性、苗头性问题，实施标本兼治、综合治理，从源头上减少信访问题发生。

　　（二）全局机关各科室负责人、局属各单位党政正副职领导，都有接访下访约访群众、化解群众信访问题的职责。

　　二、局领导接访下访约访制度

　　（一）坚持局领导信访接待日定期接访制度（节假日顺延），由全体在岗的局领导在群众诉求接待室定期轮流接访。

　　（二）坚持局领导下访约访制度。除信访接待日外，所有领导要按照职责分工，深入乡镇、分管部门，深入基层一线，深入矛盾聚积、信访问题突出的地方，倾听群众诉求，协调解决问题，化解信访案件。每年至少一次到分管部门、乡镇下访、约访一次。

　　（三）由局党政办公室，负责局领导接访下访约访活动的联系协调，党政办公室负责局领导接访下访约访活动记录、批办、交办、资料保存、材料报送及相关检查等衔接工作。

　　（四）局领导接访下访约访要求

　　1．每一位局领导，每半年至少听取一次分管单位信访工作汇报，重点解决信访积案、越级访、集体访和进京访等信访问题，包联单位应主动汇报，积极争取包联领导进行抓总协调。

　　2．按照“谁接待、谁协调、谁督办”的要求，落实包案责任，自行安排下访约访工作，下访约访情况要及时告知党政办公室登记，建好工作台帐。

　　3．被通知参加接访的单位主要领导，必须按时到达指定地点陪同接访，确因公事不能参加的，经接访领导同意后另行落实其他领导参加接访。

　　4．对局领导接访交办事项，由承办单位主要领导负责协调处理，确保限期办结。处理结果由案件承办单位，按规定答复信访人，并将处理结果报送局党政办备案。

　　二、机关科室负责人、局属各单位中层干部接访制度

　　（一）建立中层干部接访制度。由各单位公示领导干部姓名、职务、分管工作、联系方式，方便群众反映情况、提出信访事项。对群众的反映事项，接访领导要亲自协调督办，将处理情况及时反馈信访群众。

　　（二）处理问题

　　1．群众反映的问题属本部门管辖的，接访领导应按时限主动安排协调处理。

　　2．对疑难复杂问题，接访领导要亲自了解情况，研究措施，解决问题。

　　3．属其他部门职责范围的问题，要向来访群众做好解释说明工作，主动协助群众与相关部门沟通协调。

　　4．属上级机关职责范围的问题，要派人陪访或积极协调，以维护正常的上访秩序。

　　（三）回复结果

　　1．对群众反映的问题，接访领导根据规定将处理结果及时回复上访群众；对处理结果仍然不满意的上访群众，要分析原因，采取有效措施，多做疏导工作，减少重复访、越级访。

　　2．处理问题必须做好记录记载，保存好相关资料，一案一卷，纳入接访档案管理。