对个旧市十八届人大五次会议第132号建议的答复

来源：发布日期：2025-09-28 浏览次数：

王敬云代表：

你在个旧市十八届人大五次会议上提出的《关于加强我市物业管理数字化建设的建议》的第132号建议，已转交我们研究办理，现将办理情况答复如下：

一是已初步部署城市级共享物业管理平台，依托市级政务大数据云平台，建设城市级共享物业管理平台，免费向全市物业管理企业开放使用。该系统涵盖门禁系统人脸识别、车辆进出自动识别、物业费线上缴纳、报修预约等功能，为业主提供了更加便捷、高效的服务体验。

二是将依托共享物业管理平台，积极推动该系统与城市其他公共服务平台的对接，如公安、消防、医疗急救等，实现跨部门的数据共享和协同作业。

三是已逐步在各小区出入口和楼道安装部署智能监控设备，通过联网上平台，可以实现与公安、消防平台互联互通。监控抓拍到的人脸可以与公安人脸识别库匹配，从而排查小区是否有外来人员出入。同时，消防通过监控视频可以实时监控小区电动车的进出情况，监督排查电动车进电梯等危险行为。物业企业也能够借助这些高质量的安防视频资源，对人车房等关键要素进行实时监控与管理，进一步提升小区的安全防范能力，确保居民生活的安全与稳定。

四是将在共享物业管理平台中设立物业管理人员在线培训和数字化考核模块。通过定期更新线上培训课程内容，并对物业管理公司的服务质量和管理水平进行定期考核，考核结果与物业管理公司的资质评定、项目招投标等挂钩，从而不断提升管理人员的专业素质和服务意识，激励物业管理公司提升服务质量。

五是将在共享物业管理平台中设立居民反馈模块、方便居民随时反馈问题和建议。物业管理公司可以及时处理居民反馈的问题，并将处理结果反给居民，增强居民对物业管理工作的信任和满意度。同时，业主可以通过APP 实时查看小区公告、物业费账单、设施设备维修进度等信息，并可在线报修、投诉建议、参与小区事务投票等，实现业主与物业服务企业之间的实时互动。

六是将通过多种渠道广泛宣传物业管理数字化建设的意义和成效，提高业主对数字化服务的认知度和接受度。利用微信公众号、网络等媒体平台，开设专题栏目，宣传数字化物业管理给业主生活带来的便利和改变。同时，在小区内张贴宣传海报、发放宣传手册，定期举办现场咨询活动，向业主详细介绍数字化平台的功能和使用方法，

感谢你对我市数字化建设工作的关心和支持，请在今后对我们的工作多提宝贵意见和建议。

个旧市发展和改革局

2025年8月15日

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